西宁市2023年1—7月份旅游投诉信息公示

2023年，西宁市文化旅游广电局持续推进“环境大整治、服务大提升”专项行动，全市旅游市场秩序持续规范，服务保障水平不断提升。旺季以来，游客诉求热点主要集中在退费纠纷、旅行社未按合同进行行程、旅行社服务质量、旅游广告前期宣传与后期实际不符等方面。依据《旅游投诉处理办法》等相关法律法规，市文化旅游广电局加强日常监管，健全投诉受理和办理机制，及时处理各种涉旅投诉和纠纷，处置涉旅舆情，保障了全市旅游市场的安全有序。按照《旅游法》《旅行社条例》《旅行社公告暂行规定》的要求，现将1--7月份涉旅投诉较多的旅行社公示如下：

旅游温馨提示

【资料图】

目前正值我市旅游旺季，来宁游客持续增多，为确保游客合法权益，特别向来宁游客温馨提示如下：

1.请实时关注气象预报，尽量避免在恶劣天气外出旅游，尤其不要前往气象预警区域内沿山、沿河、沿谷的景区景点，遇到雷雨、强降雨、狂风、山洪和地质灾害风险时，要及时避险；旅行中要稳驾慢行，系好安全带；参加景区漂流、乘坐游船等各类水上项目，务必穿好救生衣，严格遵守安全管理规定；切勿进入未开发、未对公众开放的无人区、湖泊、水库等区域进行旅游活动；户外旅游注意防火避灾。

2.在您选择跟团旅游时，请务必选择有正规资质的旅行社，并查验旅行社合法证照；注意甄别线上平台“免费旅游”“保健旅游”等虚假宣传信息，合理估算旅游费用，切莫掉入“不合理低价游”陷阱。

3.确定行程后，要及时与旅行社签订旅游合同，旅游合同中需载明旅游行程、地点、交通、住宿、餐饮、统一安排的游览项目内容和具体时间、购物次数、购物场所以及停留时间、另行付费项目和价格等内容。发生旅游纠纷理性维权，拨打政务服务便民热线“12345”或旅游服务专线0971—6105986进行投诉、举报。

4.遵守生态环境保护规定，不违法购买野生动植物及其制品，不破坏植被，不追捉、乱喂动物。遵守文物古迹保护规定，不涂刻、攀爬。在场馆内参观不大声喧哗、不违规饮食，遵守拍照摄像规定。尊重当地风俗习惯以及宗教信仰。遵守旅游场所规定，服从工作人员疏导指引，听从风险提示提醒。践行“光盘行动”，杜绝餐饮浪费，拒绝食用野味。不乱扔垃圾，落实垃圾分类要求。

来源：西宁文化市场综合行政执法监督局

监制：刘幸海

责编：寇荣

编辑：冯丽晨、张萍

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